面对新冠肺炎疫情的严峻考验，北京、上海等地相继出台政策促进消费回补，借助消费季等模式复兴城市烟火气，零售业市场打响了“疫情保卫战”，新业态、新模式不断涌现：直播带货如火如荼;社群电商异军突起;在线康养加速推进……

对此，网民表示，在新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，新兴业态和传统业态融合成为消费市场供给的重要途径。很多消费者不再满足于商品本身，而更加注重个性化、多样化与体验式的消费过程。新零售就是不断利用新技术来提高效率、降低成本，并不断改善顾客消费体验。

网民“李红梅”认为，消费正从满足温饱向追求品质转变，消费方式从线下向线上转变，消费内容从以商品为主向以服务为主转变。面对新变化，零售业过去的发展模式已经很难适应，必须大力发展新业态和新模式，不断提升竞争力，进而激发市场活力。

当前异军突起的社群电商、直播带货都是创新零售的产物，这些新模式、新业态极大拓展了零售业的发展空间，也在一定程度上改变了人们对于零售乃至新零售的固有印象。

网民“东明”表示，当前经济正处于恢复的关键阶段，对零售业的新模式要给予更多保护。在他看来，营造公平竞争的环境对促进实体零售创新发展意义重大，这使得线上线下可以站在同一起跑线上，在竞争中相互提升。而通过加大监督、检查和惩戒力度，还可以减少“劣币驱逐良币”现象的发生，提高零售创新的积极性。

网民建议，政府应出台相应的方案鼓励创新发展，从加快商业模式创新、提高供应链资源整合、加强物流标准化建设、城市共同配送等方面予以推进，进而提高流通效率和服务水平。